Kunden bokar själv – via en SMS-länk
Slutkunden får en länk via SMS och bokar sin leverans på någon minut. Hen ser bara tider som finns i den egna zonen och som det finns plats för i bilen.
Så bokar kunden
- Bekräfta uppgifter – villa eller lägenhet, våning, hiss och portkod. Tiderna visas först när uppgifterna är bekräftade.
- Välj tid – kunden får några dagar att välja på, förmiddag eller eftermiddag, utifrån postnummer och leveranszon.
- Klart – en bekräftelsesida förklarar vad som händer nu, och ett SMS bekräftar bokningen.
- Dagen före – när rutten är låst får kunden ett tidsfönster på två timmar.
Det här ingår
- Kunden bokar direkt på en runda i sin zon – inga oplanerade uppdrag att sortera
- Kapaciteten i bilen räknas vid varje bokning, så det blir aldrig överbokat
- Rätt bemanning: en tid för två man visas bara där två man kör
- Kunden kan välja att vänta och boka senare, med en kort kommentar
- Påminnelser skickas från orderlistan när kunden inte har bokat
- Kontoret kan boka åt kunden, även förbi kapaciteten, med en tydlig varning
- Bara kontoret kan boka om eller avboka, så planeringen ligger fast
Följ leveransen på samma länk
Samma länk visar sedan leveransens status, från bokad till levererad, och bilens ungefärliga position på leveransdagen. Efter leveransen kan kunden lämna ett omdöme.
Mer i FLOW
Vill du se FLOW i ert flöde?
Skriv några rader om hur ni kör i dag, så visar vi hur det skulle se ut i FLOW.